□네티즌이 꼭 알아야 할 닉스의 13가지 문제점□

- 왜 네티즌들이 닉스에 분노하고 있는가? -

- 이번 사건의 전 과정을 되짚어보자 -

&&& 차례 &&&

1. 과도한 개인정보의 요구

2. 회원가입에 따른 약관의 부재

3. 개인들의 지적 재산권 문제와 등록비용의 해외 유출 문제

4. NIX가 들어간 도메인의 제외

5. 홈페이지 운영의 미숙함을 드러내다.

6. ifree.com의 당선, 개인당선인가 법인당선인가?

7. 아이네트는 닉스의 웹호스팅 업체다.

8. 닉스 마케팅실 직원들에 의한 비도덕적 행위

9. 닉스 마케팅실의 말도 안되는 항변

10. 아이네트 허진호 사장이 닉스 인터넷 사업팀의 고문이다?

11. ifree.com이 아이네트 소유라는 것을 알았다는 시점의 문제

12. 닉스가 보인 "...네티즌 행동"에의 태도 - 시간을 벌기 위한 작전?

13. 닉스의 무책임한 최종 답변 - 법적으로 문제없다?

★ 이 사건의 핵심은 무엇이고 닉스는 어떻게 해야 하는가?

1. 과도한 개인정보의 요구

(주)닉스는 이번 행사를 주최하면서 도메인 응모와 상관도 없고 알 필요도 없는 과도한 개인정보를 요구했다. 직업을 구체적으로 기술하는 것부터 소속회사와 직책, 학교명과 학과·학년에 대한 구체적 기술, 성별, 생년월일, 인터넷 사용 환경, PC 보유 기종 등을 기재하도록 한 것은 물론이고 행사 초기에는 은행 계좌번호까지도 요구했다.

은행계좌번호는 나중에 상금을 입금시키기 위한 것이라고 했다. 하지만 상금은 극소수만 받게 되어 있었기 때문에 모든 사람들의 계좌번호를 알 필요는 없다는 것이 네티즌들의 의견이었다. 결국 네티즌들의 항의가 거세지자 은행계좌번호 요구사항은 삭제되었지만 개인정보의 유출이 사회적 이슈로 대두되고 있었고 소비자들도 자신의 정보가 무분별하게 공개되는 것에 대한 우려가 큰 상황임에도 불구하고 기업으로서 이에 대한 고려가 전혀 없었다는 것은 문제라고 본다.

2. 회원가입에 따른 약관의 부재

현재 대부분의 인터넷 업체들이 회원을 모집할 때는 가입하기 전에 회원가입에 따른 약관을 제시하고 동의여부를 물은 후에 가입절차를 받게 하고 있다. 이는 비록 형식적인 절차이긴 하나 소비자에 대한 최소한의 예의이자 보호장치라고 할 수 있다.

그러나 현재 닉스에 회원가입을 하려고 하면 개인정보유출에 대한 보호를 포함한 각종 회원을 관리하는 기업으로서 지켜야 할 최소한의 책임과 의무를 알려주는 약관조차 부재하다. 단, 가입을 하면 어떤 혜택이 있다는 말 뿐이다. 가입한 후에 약관이 보여지는지를 알아보기 위해 시험적으로 가입해봤지만 그 어느 곳에도 약관은 존재하지 않았다. 이로 인해 (주)닉스는 인터넷 기업으로서 회원 프라이버시를 보호해야 할 최소한의 장치조차 없다는 비판을 받고 있다.

3. 개인들의 지적 재산권 문제와 등록비용의 해외 유출 문제

(주)닉스의 이번 도메인 행사에는 www.networksolutions.com(이하 인터닉)을 통해 이미 Com도메인을 소유하고 있던 사람들은 물론 도메인을 소유하지 못한 사람들도 응모가 가능했는데, 이로 인해 (주)닉스는 수많은 개인의 지적 재산을 아무런 대가 없이 보유하게 됐다는 일부 네티즌들의 비판이 있었다.

이 부분에 대해서는 참가자들의 동의가 있었기 때문에 지적재산권의 문제만으로는 비판할 성질이 못되지만 (주)닉스의 운영은 비판받기에 충분한 것이었다. 즉 이미 도메인을 소유하고 있는 사람에 한해서 회원 등록 및 도메인 응모 페이지 다음에 나오는『도메인 양도 계약서』(도메인이 당선됐을때 반드시 양도하는데 동의하는 계약서)의 작성을 의무화했지만 나중에 강제성이 없다고 밝혔다. 이점을 의식한 닉스는 후보작만 하루에 10개씩 등록해서 나중에 돌려준다고 했지만 이것도 행사가 끝나고 알아보니 거짓이었다. 닉스는 후보작을 매일 추려낸게 아니라 행사가 끝난 뒤에 부랴부랴 분류작업을 행했으며 인터닉에 등록된 후보작도 그 수가 터무니없이 적었다.

위와 같은 문제로 닉스와 그 직원들을 믿을 수 없었던 사람들이 먼저 인터닉에 도메인을 등록한 후에 응모를 하는 현상이 나타났다.(도메인 등록비용 70$) 그 당시는 인터닉에 도메인을 먼저 등록한 후 비용 납부를 두달정도 미루는 것이 가능했지만 도메인에 대해 잘 몰랐던 사람들이 그 사실을 알았을 리가 만무하다. (주)닉스가 최소한 이런 부분에 대해 참여자들에게 정보를 제공했어야 했다는 비판도 있는게 사실이다. 70$을 지불하고 도메인을 등록한 사람이 몇 명인지는 닉스측의 자료를 봐야 알겠지만 그 수와는 상관없이 많은 사람들이 참여할 것이 충분히 예상되는 대규모 이벤트를 철저한 사전설명과 준비도 없이 진행함으로써 많은 네티즌들에게 의혹과 불신을 불러일으켰고, 피해를 보게 만들었다는 비판에서 닉스는 자유로울 수 없는 것이다.

4. NIX가 들어간 도메인의 제외

응모기간이 지난 후에 자사의 이름인 NIX가 들어간 도메인은 모두 제외한다는 닉스 관계자의 말을 인용한 신문기사가 나간 적이 있다. 이로 인해 행사 참여자들의 불만은 극에 달했다. 이는 "NIX가 들어간 도메인이라도 상관 없다"고 했던 처음의 입장을 뒤집어버리는 조치였기 때문인데 닉스는 며칠간 사람들의 빗발치는 문의에도 아랑곳하지 않다가 나중에 '그런적 없다'면서 NIX가 들어간 것도 몇개 있을 것'이라는 궁색한 변명을 늘어놓았다.

(주)닉스가 인터넷사업을 하기 위한 도메인 공모행사이므로 NIX라는 말로 이런저런 도메인을 만들었던 사람들에게 NIX라는 단어는 제외한다는 소식은 자신의 지적 노력을 무용지물로 만드는 것이었다. 이에 분노한 네티즌들에게 나중에서야 NIX가 들어간 도메인도 몇 개 있을 것이라는 닉스측의 입장발표는 네티즌들의 불만을 잠재우기 위한 궁여지책으로밖에 보이지 않았던 것이다.

가장 응모가 많았던 도메인 이름은 Nix.com(2,550여 개)과 Nixworld.com(2,000여 개)이었는데 닉스측의 홈페이지에 올라온 닉스의 입장을 보면 □이런 이름은 이미 등록이 되었거나 신선하지 못했습니다.□라고 밝히고 있다.

그런데 닉스는 NIX.com이 이미 등록되어버린 이름이란 것을 알고 있었을텐데도 이에 대한 설명없이 무책임하게 NIX라는 이름도 괜찮다고 했다가 NIX가 들어간 도메인은 제외한다고 하고, 나중에 다시 괜찮다고 말을 번복하는 등 일관성이 전혀 없었다. 이런 이유 때문에 도메인 공모에 비중을 두기 보다는 홍보와 회원가입을 목적으로 한 상술에 불과했다는 비난을 받고 있는 것이다.

5. 홈페이지 운영의 미숙함을 드러내다.

닉스는 이번 행사를 하면서 홈페이지 운영의 미숙함을 그대로 드러냈다. 네티즌들은 인터넷 사업을 하겠다는 중견기업이 최소한의 인터넷에 대한 마인드도 없고 인터넷상의 실질적 소비자인 네티즌들에 대한 기본적 배려도 없이 행사를 진행한 것에 분노를 터뜨리고 있다. 즉, 너도나도 인터넷에 진출한다고 선언하면서 네티즌들만 피해를 보고 있다는 것이다.

이번 닉스의 도메인 참가 홈페이지에는 도메인의 의미를 설명할 수 있는 난이 없었고, 네티즌들의 행사에 관한 궁금증을 해소해주는 Q&A게시판 담당자도 부재했다.(처음 이틀간만 존재) 이런 문제로 이번 행사에 신뢰를 가지지 못했던 네티즌들의 불만은 당선작 발표날 극에 달했다.

마침내 발표날인 99년 10월 7일 오전 10시, 수많은 참여자들이 도메인 공모 공식행사 사이트였던 www.nixinternet.com에 몰려들었으나 홈페이지는 아예 뜨지도 않았다. 오후에 홈페이지가 가끔 뜨기는 했지만 당선자 명단은 찾아볼 수도 없었고 그에 대한 아무런 해명도 없었다.

오후 늦게서야 1등 당선작에 대한 양도절차 때문에 발표시간이 늦어졌다고 닉스는 변명했지만 1등 당선을 기다린 12만명의 참여자들에게 어떠한 양해도 구하지 않았고, 발표지연에 대한 공지나 사과도 하지 않은 것은 네티즌(소비자)들을 무시하는 처사라는 비판을 받기에 충분한 것이었다.

6. ifree.com의 당선, 개인당선인가 법인당선인가?

1등 당선작은 ifree.com이었다. 여기서부터 문제가 발생한다. 이 도메인은 인터넷을 오랫동안 사용한 사람은 누구나가 알 수 있듯이 예전에 모 인터넷 기업에서 무료 인터넷 접속 서비스(회원수 40만명)용으로 사용하던 도메인이었다. 당선자 발표 시점에는 모든 법적 소유권이 닉스로 이전되어서 인터닉의 기록도 변경된 뒤였다.

애초부터 이 행사에 법인의 응모는 불가능했다. 비록 행사 공지에 법인은 참여할 수 없다는 말은 없었지만 응모자의 정보 기록난에는 개인으로서의 정보만를 입력하게 되어 있었기 때문이다. 때문에 당선자는 이상호씨였다. ifree.com은 이상호씨가 응모한 것이었다. 그러나 알고 보니 이상호씨는 아이네트라는 인터넷 회사의 도메인 관리자였다. 그러나 닉스는 당선자 발표시 이 부분에 대해 어떤 언급도 하지 않았으며 사람들은 다음날 '아이네트는 이상호씨 덕분에 뜻하지 않은 거액을 받게 됐다'는 등의 기사들이 나가자 그때서야 이상호가 누구인지 밝혔다. 언론도 결과적으로 아이네트로부터 닉스가 도메인을 구입한 것이 되었다고 했다.

그러나 닉스는 응모자가 개인임에도 불구하고 (주)아이네트를 당선자로 선정한 것은 전혀 문제가 없다고 밝히고 있다. 법인의 경우 대리인을 통해 응모가 가능하고 이상호씨는 아이네트를 대리해 응모했다는 것이다. 이런 답변 또한 11월 2일, 거의 한달이 지나서야 공식적으로 들을 수 있었다.

많은 네티즌들은 애초 행사 안내에 □타인이 소유한 도메인을 응모할 경우에는 참여자가 그 도메인을 법적으로 인수한 후에 응모해야 한다□고 되어 있었기 때문에 이상호씨는 ifree.com이라는 도메인을 자비로 구입한 후 응모했어야 마땅하다고 주장했다. 즉, 아이네트라는 법인으로부터 이상호씨가 ifree.com을 자비로 양도받지 않은채 응모했으므로 1등 당선작은 무효라는 것이다.

또한 네티즌들은 우리나라 인터넷 업계에서는 독보적인 위치에 있는 아이네트라는 회사가 3억원이라는 돈을 위해 행사에 응모했겠냐는 의문을 제기한다. 아이네트는 ifree.com 뿐만 아니라 ihome과 icast라는 도메인도 동시에 닉스에 양도한 상태이다. 특히 상식적으로 아이네트는 I(아이)로 시작하는 몇 개의 도메인-iworld, ifree, icast, ihome-을 통해 3억원 이상의 가치를 창출할 수 있을텐데 이렇게 큰 업체가 닉스 도메인 행사에 참여한 것은 납득할 수 없다고 의문을 제기하고 - 그것도 행사시작 바로 다음날 ifree.com을 접수시켰다. - 아이네트와 닉스와의 관계에 대해 궁금증을 갖기 시작했다.

7. 아이네트는 닉스의 웹호스팅 업체다.

아무튼 아이네트가 3억을 가져가게 됐다는 사실이 알려진 후부터 분을 이기지 못한 욕설들이 여기저기서 터져나오고 여러 의혹을 제기하는 글들이 나오면서 급기야 이 도메인 행사가 사전에 ifree.com이라는 도메인을 내정했다는 의혹을 제기하는 웹사이트까지 생겨나게 되었다. 이 사이트가 바로 www.ihateifree.com이다.

이 사이트를 통해 새로운 의혹들이 제기되고 닉스에 항의하는 글들이 올라왔다. 그리고 급기야 닉스의 웹호스팅업체가 아이네트라는 사실이 밝혀짐으로써 더욱 의혹은 증폭되었다. 네티즌들은 어떻게 협력업체의 도메인을 1등으로 선정할 수 있느냐고 문제제기를 했지만 닉스는 아이네트는 협력업체가 아니라 단순한 웹호스팅업체에 불과하다고 하였다. 즉, 아이네트는 국내 3000여개의 기업에 웹호스팅을 해주는 업체이고 닉스도 그중 하나라는 것이었다.

그러나 네티즌들은 단순한 전용선 서비스업체도 아니고 웹호스팅을 해주는 업체, 즉 거래관계 및 협력관계에 있는 업체를 1등으로 선정한 것은 잘못된 것이라고 문제제기하고 여전히 짜고 친 고스톱이라는 의혹을 제기하였다. 닉스는 아이네트와의 관계가 단순 서비스 제공자와 고객의 관계일 뿐 어떠한 관계도 없다고 했지만 이 부분 역시 나중에 거짓으로 드러난다. 아이네트와 닉스라는 법인끼리는 서비스업체와 고객 관계일 뿐이라 하더라도 아이네트 사장과는 그 이상의 관계였던 것이다.

8. 닉스 마케팅실 직원들에 의한 비도덕적 행위

처음에 ihateifree.com에 올려진 질문 중 핵심적인 질문에 대한 닉스의 답변은 그야말로 형식적으로 사태를 무마하기에 급급했고 뒤이어 도메인 공모 행사는 짜고 친 고스톱이었음을 밝히려는 네티즌들의 글이 계속 올라오자 닉스측은 부랴부랴 2차 해명에 나섰으나 여기서도 여전히 아무런 변화가 없었다. 그리고 닉스와 아이네트, 팝콘(닉스의 광고대행업체, 나중에서야 팝콘의 성시준 사장이 직접 해명에 나섬으로써 의혹은 닉스와 관계에 대한 의혹은 해소됨)의 관계라든가 당선자의 자격 문제는 사실 닉스의 공식적인 2차 답변 이후에 네티즌들에 의해 구체화된 것들이었다.

여기서 얼마 안가 www.ihateifree.com이라는 웹사이트에 또다른 문제가 발생한다. 당시부터 현재까지 이 사이트는 황용수(필명 한국인)라는 현직 교사가 운영하고 있으나 사실상 모든 네티즌의 소유나 마찬가지이다. 모든 의혹들과 문제제기는 운영자 혼자에 의해서가 아니라 많은 네티즌들에 의해 이슈화되었기 때문이다. 그런데 이 사이트가 만들어지고 얼마 안가 '킬용수', 'vhffltm', '우하하'등의 필명을 쓰는 사람들이 게시판을 점령하면서 문제는 악화일로를 걷게 된다.

위와 같은 필명을 쓴 사람들은 용도에 맞춰 구분된 4개의 게시판을 모두 같은 글로 도배(내용이 완전히 같은 글을 수십, 수백개씩 연속해서 게재해 게시판의 기능을 마비시키는 행위)하는 못된 행위를 저질렀다. 글의 내용도 '이곳에 글올리는 놈들은 모두 운영자 한국인의 제자다', '이 사이트의 궁극적 목표는 상업화다', '바보들아 잠이나 자라', '무식한 놈 너 바보지', '내 위대한 글들을 모두 삭제한 이유가 뭐냐', '내가 진짜 운영자니 이제부터 내맘대로 하겠다', '닉스 만세' 등의 일관된 주제들을 가지고 있었다. 저 외에도 온갖 욕설과 운영자 및 네티즌들을 조롱하는 말들을 서슴치 않았기 때문에 네티즌들은 그 필명을 사용하는 사람들이 닉스측 직원들일지 모른다는 의혹을 제기했다. 그러나 사실로 확인되지는 않았다.

그러나 마침내 한 제보자에 의해 저들이 모두 닉스측 직원들임이 드러났다. ihateifree.com 게시판에 글을 올리면 글 위에 각각의 ip 주소가 기록되는데 이를 추적한 결과 'vhffltm'는 닉스의 안우정 대리, '우하하'는 닉스의 이재근 과장, '진짜 운영자'는 닉스 통합 마케팅실로 각각 밝혀진 것이다. 네티즌들은 행사를 주최한 닉스라는 기업이 행사에 참여한 고객들의 불만을 제대로 경청하고 성실하게 답변하기 보다는 용납될 수 없는 비도덕적 방법으로 고객을 조롱하고, 사이트 운영을 마비시킨 것은 도저히 용서될 수 없다고 분노했다.

<□우하하□의 글 중에서>

□닉스가 잘못했던 안했던 근본적인 잘못은 니들탓이다. 허황된 상금에 눈머는 것은 모든이의 당연지사인걸 언놈이 당첨된 들 배가 안아파쓰리오.□

특히 안우정 대리는 홈페이지 운영자인 한국인이 있는 지방까지 직접 찾아가 몇번이고 사과를 했던 바로 그 인물이었으나 사과를 한 다음날도 온갖 추잡한 글을 올린게 드러나 그야말로 네티즌들의 분노를 자아내게 했다.

닉스는 네티즌들의 의혹과 불만을 공식적인 절차를 통해 떳떳히 해명하기 보다는 필명을 이용해 온갖 욕설과 도배행위, 일방적인 비난과 억지추측으로 네티즌들을 비난함으로써 기업으로서 지녀야 할 고객에 대한 최소한의 도의까지 져버리는 파렴치한 행위를 서슴치 않은 것이다.

9. 닉스 마케팅실의 말도 안되는 항변

IP추적 결과 그 도배사건의 주인공들이 닉스 통합마케팅실로 밝힌 것에 대해 닉스는 '개인정보의 유출은 이페이지의 부당함을 보여줄 뿐이다'라는 제목의 글로 항의를 했지만 이미 많은 잘못을 저질러놓고도 전혀 반성의 기미조차 보이지 않는 뻔뻔한 글이었다.

특히 닉스의 글은 IP주소의 공개를 문제삼고 있는데 IP 주소란 인터넷에 연결된 컴퓨터들의 실제 주소로서 이것을 사람들이 보고 읽으며 이해할 수 있도록 사족을 달아놓은 것이 바로 도메인 네임(모든 컴퓨터에 필요한 것은 아님)이니 정말 아이러니가 아닐 수 없다.

실제 웹브라우저의 주소 입력창에 IP 주소인 208.33.218.15을 치면 amazon.com으로 바로 연결되는 것을 볼 수 있다. 따라서 IP 주소는 엄연한 공개 정보이며 간단한 상용 프로그램을 사용해 각 컴퓨터의 정보를 알아내는 것 또한 합법적인데 저들은 어리석게도 각 컴퓨터의 이름을 자신의 이름으로 해놓았던 것이다.

또한 스스로 개인정보 유출에 대한 문제를 지적하면서 실제로 닉스의 회원가입에는 개인정보 유출에 대한 어떠한 약관도 부재함으로써 스스로의 모순에 빠지는 결과를 낳았다.

10. 아이네트 허진호 사장이 닉스 인터넷 사업팀의 고문이다?

이 사건이 있은 얼마 후 □나라를 걱정하는 사람들□이라는 확인불가능한 모임에서 ihateifree.com측에 결정적 증거를 제공했는데 그 증거자료에 의하면 아이네트의 허진호 사장은 닉스의 인터넷 사업 고문으로서 처음부터 모든 회의에 참석했으며 이번 도메인 공모 행사에도 역시 상당히 깊게 관여했다고 한다.

최근에서야(11월 2일) 닉스도 밝혔지만 아이네트 허진호 사장은 7월 28일, 8월 19일, 8월 26일, 9월 2일, 이렇게 네차례에 걸쳐 닉스 인터넷 사업부의 회의에 참여했다. 또 아이네트의 이상호씨가 ifree.com을 접수한 날은 8월 18일이었는데 허진호 사장이 참여한 아이네트의 공식적인 마케팅 회의를 통해 참여를 결정했다고 한다. 그리고 다음날인 8월 19일에 허진호 사장이 닉스 인터넷 사업팀 회의에 참여한 것이다.

그 제보문건이 완전히 공개되지는 않았지만(한국인에 의하면 그 제보문건은 30여페이지가 되는데 닉스의 사업계획과 타업체들과의 거래관계 및 친목모임에 관한 자료까지 있어서 선의의 피해자가 발생할까봐 이 사건과 무관한 내용까지는 완전공개하지 않는다고 한다.) 이번 사건과 관련된 모든 내용은 최근에 닉스측을 통해서 완전히 공개되었다.

닉스측에서 밝힌 회의록 내용에 의하면 7월28일 회의록에 허진호 박사의 협력법위라는 항목에서 ‘기반설비 관리기술에 대한 적극적 지원, 고문으로서 대외적 활동자제, 인터넷 비즈니스 경영자 포럼 구성중(닉스인터넷 경영진의 참여여지 확보)’라는 글이 기록되어 있다. 닉스는 이 부분을 통해 네티즌들에게 허진호 사장은 □기술분야로 그 역할이 한정되어 있다□고 항변하고 있다. 그렇지만 초기에 닉스는 아이네트와 단순 웹호스팅 관계일 뿐, 그 이상도 이하도 아니라고 변명했는데 아이네트 허진호 사장이 닉스 인터넷 회의에 참여한 것이 밝혀진 상황에서도 어떠한 해명도 없이 허진호 사장은 단순한 기술적 부분에서만 역할을 하고 있다고 말하고 있다. 많은 네티즌들은 닉스가 네티즌들의 문제제기에 대해 전체적인 사실을 숨긴채 그때그때 상황을 모면하기 위한 변명으로 일관하고 있다고 비난하고 있다.

또 닉스는 회의록에 나와있는 □도메인 응모국면은 응모상태로 접어야 한다□는 언급에 대해 “응모열기를 향후 마케팅에 연결시키지 말고 응모와 향후 마케팅은 별개의 문제이니 응모열기 부분에만 너무 집착하지 말자”라는 취지로 쓰인 글이라고 닉스는 밝히고 있지만 이는 그 문구를 보는 사람에 따라 다른 해석을 할 수 있는 여지가 있다고 본다. 즉 네티즌들이 보기에는 위 문구는 사전에 짜여진 것이라는 증거로서 해석되어질 수 있는 것이다. 또 닉스가 처음부터 위 사실을 밝힌게 아니고 네티즌들에 의해 밝혀진 것을 닉스측 입장에서 해명한 것에 불과하므로 그건 닉스측의 변명일 뿐이라는 주장이 제기되고 있다.

그리고 닉스는 고문이라는 명칭은 편의상 그렇게 부르는 것이라고 밝혔는데 이는 회의록에 나타난 □고문으로서 대외적 활동자제□라는 말과 맞지 않는 면이 있다. □고문으로서□라는 말은 허진호 사장이 인터넷 전문가로서 닉스 회의에 참여해서 단순히 자문을 해주는 역할이 아닐 수도 있다는 의혹을 지니게 할 수 있는 것이다. 즉 닉스가 밝히는 것처럼 공식적인 고문은 아닐지라도 편의상 고문으로 부르는 것은 아닌 것이다.

네티즌들은 닉스의 이런 공식적인 입장발표와 법적으로 문제없음을 떠나 닉스의 인터넷 사업에 깊숙히 관여하고 있는 허진호 사장의 아이네트 소유 도메인을 1등으로 선정했다는 사실 자체에 대해 문제제기를 하고 있고, 만약 사전에 짜지 않고 ifree.com이라는 도메인을 선정했다 하더라도 허진호 사장의 아이네트 소유의 것이라는 것을 알았다면 1등으로 선정하지 말았어야 한다는 의견이 지배적이다.

11. ifree.com이 아이네트 소유라는 것을 알았다는 시점의 문제

한 네티즌은 이렇게 주장하고 있다.

응모할 때 분명히 양도 계약서에는 본인 소유의 도메인인가? 하고 물었을 거라는 것이다. 여기서 본인 소유의 도메인이냐고 물었을때 본인 것이라는 대답을 하였다면 이건 아이네트의 소유이기에 공모 대상에서 제외된다. (즉, 아이네트 직원이 실제 소유자는 아니므로) 둘째, 만일 본인의 소유가 아니라고 대답 하였다면 이 역시 기등록 도메인이고 양도를 받지 않았으므로 공모대상에서 제외된다.

하지만 기등록 되었을지라도 닉스가 소유자(아이네트)와의 양도의사를 확인했다면 닉스측은 ifree.com이 아이네트 소유라는 것을 처음(8월 18일, 아이네트가 ifree.com 응모)부터 알 수밖에 없었다. 닉스 또한 "행사가 진행되는 동안 실제로 새로 등록이 가능한 이름들과 누군가 이미 등록해 놓은 이름들의 분류작업이 있었습니다."라고 공식발표를 한 상태이고 또한 등록가능하고 양도 가능한 2만여개의 도메인을 추려낸 1차 도메인 분류 작업(9. 22-9. 26)을 마친 마지막날인 26일날에는 누가 뭐라 해도 알 수밖에 없었다. 그러나 닉스측은 ifree.com이 아이네트의 소유라는 것을 처음 알았던 시점이 10월 1일이라고 공식적으로 밝혔다.

닉스측은 1차 심사작 2만여개 중에서 8인(이재근 서미경 채송아 김성헌 서영인 박성은 안우정 박기일)이 심사위원이 되어 9월 27일 단 하루만에 185개를 선정했다고 했다. 그리고 185개의 심사 후보작 가운데 30개가 최종 채점 대상으로 선정된 9월 28일, 심사의 공정성을 유지하기 위해 실제 응모자 정보는 마케팅실에서만 파악해 두었고 30개의 2차 심사 후보작은 채점하는 과정에서 각 응모작에 대한 일체의 부가정보(응모자, 실제 등록여부)들은 기록을 제거한 채 채점이 진행되었다고 공식 발표를 하였다

하지만 후보작 30여개가 선정된 9월 28일, 실제 정보는 마케팅실에서만 파악해두었다는 사실로 봤을 때 닉스는 늦어도 9월 28일에는 ifree.com이 아이네트의 소유임을 알 수밖에 없다. 그렇다면 닉스가 ifree.com이 아아네트 소유인줄 알았다는 10월 1일은 거짓이다.

또한가지, 아이네트의 허진호 사장은 자기 회사 도메인을 8월 18일 접수하고 이후 3번에 걸쳐 닉스의 인터넷 사업과 관련한 회의에 참여했다. 네티즌들은 최소한 우스개 소리라도 닉스 관계자들에게 ifree.com이라는 도메인을 접수시켰다고 말하지 않았겠느냐고 문제제기를 하고 있다. 이런 추측은 접어두더라도 닉스가 공식 발표한 10월 1일에 ifree.com이 아이네트 소유인줄 알았다는 말은 거짓이라는 것이다.

12. 닉스가 보인 □...네티즌 행동□에의 태도 - 시간을 벌기 위한 작전?

□닉스 도메인 사건 해결을 위한 네티즌 행동□이라는 기구가 결성된 것은 10월 24일이다. □...네티즌 행동□은 앞서 밝힌바대로 닉스가 잘못한 측면이 많고, 네티즌들에게 여러 가지 의혹을 불러일으킬만한 충분한 행위를 했고(이 부분은 닉스도 인정하는 것임), 사회적으로 물의를 일으켰기 때문에 공식적인 사과를 하고 이에 대한 조치로서 3억원 정도의 컴퓨터를 구매하여 낙도나 고아원 어린이들이 인터넷을 쓸 수 있게 환원하라는 요구사항을 정리했다.

□...네티즌 행동□은 이번 일을 통해 닉스를 망하게 할 생각도 없었고, 개인적인 피해보상 차원에서 이 문제를 제기하는 것도 아니므로 닉스에게도 반성을 함으로써 다시 거듭날 수 있는 기회를 주자는 취지에서 최소한 닉스가 받아들일 수 있는 수준에서 입장을 정리한 것이다.

닉스는 □...네티즌 행동□에게 4번에 걸쳐서 공문을 보내왔다. 공식적으로 만나자는 요청도 했고, 이 문제에 열린 마음을 가지고 임하고 있다고도 밝혔다. 그리고 네티즌들의 요구사항에 대해 성실히 답변할 것이라고도 했다. 그리고 네티즌들이 요구한 10월 29일이라는 기한(네티즌들은 1차 성명서에서 밝힌 4가지 요구사항에 대해 10월 29일까지 답변을 달라고 했다.)을 11월 2일까지만 연기시켜달라고 정중하게 요청했다. 그리고 비공식적으로도 네티즌들이 요구에 대해 충분히 검토하고 있으며 그렇게 할 의사가 있다고까지 입장을 전달해왔다.

□...네티즌 행동□은 이 문제를 쌍방이 만나서 협상을 통해 해결하는 것은 좋은 모습이 아니라고 판단했다. 즉 이번 건에 닉스가 사과하고 조치를 취하면 되지 대표끼리 만나서 협상하는 것은 서로간에 오해의 소지가 있겠다는 생각 때문이었다. 이미 인터넷상에서 모든 문제가 제기되었고 닉스쪽에서도 네티즌들의 요구가 무엇인지를 잘 알고 있을 것이므로 만나는 것 자체가 똑같은 말들을 되풀이하는 결과밖에는 안될 것이라는 판단 때문이었다. 그래서 네티즌들의 요구사항에 대해 닉스측 입장을 알아서 밝히라는 입장을 전달했고 닉스쪽에서도 네티즌들의 요구에 대해 열린 마음으로 임하고 있고 그 수위와 방법을 조절하고 있으니 기한을 연기해달라는 취지(닉스는 그런 취지로 말한게 아니라고 할 수도 있으나 홈페이지에 게시된 4차례의 공문내용을 보면 닉스는 분명 네티즌들의 요구사항에 대해 긍정적으로 검토하겠다는 인상을 주고 있으며 비공식적으로도 그런 의사를 밝혔었다.) 의 공문을 보내온바 네티즌들도 이에 응하였다.

답변일인 11월 2일, 네티즌들은 10월 7일 1등작 발표가 있는 날처럼 네티즌들은 아침부터 닉스의 답변을 기다렸다. 그러나 아침이 되어도 오후 5시가 되어도 답변은 오지 않았다. 6시가 되어서도 답변은 오지 않았다. 결국 한 네티즌의 글을 통해 저녁 6시가 넘어서야 닉스쪽의 홈페이지에 입장이 올려진 것을 알았다. 그 답변의 내용과는 관계없이 네티즌들은 또한번 분노하지 않을 수 없었다.

네티즌들은 조직적으로 사이버 시위를 전개하고 이 문제를 언론에서도 몇번 보도되어 사회적으로 이슈화되자 4번에 걸쳐 정중하게 공문을 보내옴으로써 이 사건을 잘 해결하자는 태도를 보인 닉스가 네티즌들의 불만을 잠시 잠재우고 다시한번 네티즌들을 우롱했다고 분노했다. 어떠한 공식해명도 없이 아침부터 닉스의 답변을 기다린 네티즌들의 입장은 고려하지도 않은채 저녁 6시가 넘어서 자신의 홈페이지에만 덜렁 입장을 올린 것이다. 이것 또한 기업으로서 고객에게(인터넷 기업의 실질적 소비자인 네티즌들에게) 취할 태도가 아니라고 네티즌들은 판단하고 있다. 즉 법적인 문제를 떠나 고객에 대한 최소한의 예의조차 없는 기업이라는 것이다.

13. 닉스의 무책임한 최종 답변 - 법적으로 문제없다?

닉스는 최종답변에서 □모든 상황이 법적으로 문제될 것이 없다. 절차상으로도 하자 없다. 따라서 네티즌들에게 사과할 이유도 없다고 밝히고 있다.□ 동시에 □3억원이라는 사회환원은 이미 아이네트에게 넘어갔으므로 그 문제는 아이네트가 알아서 할 문제□라고 밝혔다.

네티즌들이 요구한 것은 법적인 것을 따져달라는 것이 아니었다. 그리고 3억원의 사회환원이라는 것도 아이네트에 지급할 3억원을 환수하라는 것도 아니었다. 그럼에도 불구하고 닉스가 보인 이번 태도는 또한번 네티즌을 무시하는 행위라고 밖에 판단할 수 없다. 이미 이 문제는 법적인 사기 여부를 떠나 기업의 도덕성으로까지 확대되고 있다.

닉스의 공식 발표에서 문제로 지적된 또한가지 의문점은 닉스의 고문 변호사는 아이네트에 이미 3억원이 지급되었기 때문에 3억원이 사회환원문제는 아이네트에 알아보라는 식으로 이야기하고 있지만 닉스측의 발표내용을 보면 아직 아이네트에 3억원을 지급하지 않았다고 했다. 이부분도 일치하지 않고 있다.

***** 이 사건의 핵심은 무엇이고 닉스는 어떻게 해야 하는가? *****

위에서 13가지의 문제점을 통해 닉스의 잘못을 지적한 것처럼 이번 닉스 도메인 사건의 핵심은 피해보상차원의 문제가 아니다. 그 어느 누구도 개인적인 피해를 보상해달라는 요구를 하지 않았다. 운영진 또한 그런 개인적인 보상은 전체 네티즌의 이름으로 할 성질의 것이 아니라고 판단했다.

□...네티즌 행동□은 닉스에게 □우리가 사기를 쳤으니 죄송합니다□라고 사과하고 인터넷 사업을 그만두라고 공식적으로 주장하지 않았다. □...네티즌 행동□은 이미 사기여부와는 관계없이 기업으로서 닉스가 이번 도메인 공모 행사를 통해 인터넷상에서 엄청난 물의를 일으켰고, 인터넷상의 실질적인 소비자인 네티즌들을 우롱하는 일들을 저질렀으며 의혹을 증폭시키고 있는바 네티즌들에게 공식 사과하고 그에 합당한 조치로서 사회적 환원을 요구했던 것이다.

이미 세계적으로 많은 선례를 통해서도 알 수 있듯이 기업들이 꼭 법적으로 문제가 있어서 소비자들에게 양해를 구하고 사과하고 조치를 취하는 것은 아니기 때문이다. 닉스 직원들에 의한 도배사건을 포함해 말바꾸기, 고객에 대한 기업으로서의 책임의식 부재, 네티즌 불만과 의혹에 대한 적절치 못한 대응 등 이런 것만으로도 닉스는 사과할 필요가 있다는 점을 강조했다. 그리고 사회적 환원의 금액인 3억원이라는 것도 사실 중요한 것이 아니다. 액수가 중요하고 그 돈이 아이네트에 이미 지급된 것이 중요한게 아니라 닉스의 진정한 반성이 있느냐가 중요한 것이다.

그러나 닉스는 이런 네티즌들의 요구에 대해 법적으로, 절차상으로 하자 없다는 식으로 말하고 있다. 모든 기업들이 인터넷으로 진출하려고 하고 있다. 인터넷상에서는 현실에서와 똑같은 일들이 발생하고 있다. 특히 인터넷에서의 소비자의 권리는 여전히 사각지대이다. 얼마전에는 한 업체가 몇십만원짜리의 상품권을 내걸고 회원들을 모아 돈을 요구한후 대표가 도망가버리는 사건이 발생하기도 했다. 이미 1억원이 넘는 경품을 내건 이벤트만 30여군데가 넘는다고 한다.

이럴 때일수록 기업의 사회적 책임과 소비자 권리의 문제는 더욱더 강조될 수밖에 없다. 이번 닉스 사건도 마찬가지이다. 네티즌들은 닉스라는 기업이 지녀야 할 사회적 책임과 의무를 이야기하고 있고, 소비자의 권리, 네티즌의 권리를 말하고 있다. 그런데 닉스는 여전히 그런것조차 거부하고 있다. 한마디로 소비자를 우습게 알고 있는 것이다.

네티즌들은 요구하고 있다. 닉스가 이번 전 과정에 대한 잘못을 신문과 홈페이지를 통해 공식적으로 사과하고 이에 합당한 조치를 취하라고 말이다. 닉스는 그에 합당한 답을 하여야 할 것이다. 만약 11월 2일의 답변으로 모든게 끝났다고 생각한다면 그것은 큰 오산이다.

닉스도메인사건 해결을 위한 네티즌 행동

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